Algemene voorwaarden

Bestellen en betalen 

In onze webwinkel worden alle prijzen vermeld in euro’s inclusief 21% BTW, exclusief eventuele verzendkosten.

Na je bestelling ontvang je een bevestiging via e-mail. Mocht je na 24 uur nog geen bevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op. Je betaling moet uiterlijk 7 dagen na plaatsing van de bestelling binnen zijn. Zo niet, dan houdt BOTMA & van BENNEKOM zich het recht voor je bestelling te annuleren.

Retouren

Je mag 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden je bestelling retourneren. Vervolgens heb je nog 14 dagen om de bestelling retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of je heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Waardevermindering bij herroepingsrecht

Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht, dient U:

• zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. U mag die zaken (producten) alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de zaak vast te stellen. Als U op een andere manier omgaat met de zaak bent U aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de zaak die daardoor is veroorzaakt, tenzij de Webwinkel niet voor of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht aan U heeft verstrekt;
• de zaak (het product) terug te sturen naar de Webwinkel binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag na de dag waarop U de in artikel 9.2. bedoelde verklaring heeft gedaan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een zaak zijn voor rekening van U, maar alléén als de Webwinkel U daarover voor het sluiten van de Overeenkomst heeft geïnformeerd;
• de zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de instructies die de Webwinkel U redelijkerwijs en duidelijk heeft verstrekt.

Cadeauservice 

Als je producten cadeau wilt doen, laat dit dan weten in het opmerkingenveld, samen met een eventueel persoonlijk bericht. Het adres van de ontvanger kun je opgeven door ‘verzenden naar een ander adres’ te kiezen bij het bestellen.

Foto’s en teksten 

De foto’s en teksten op deze website mogen zonder expliciete voorafgaande toestemming gebruikt worden, maar enkel ter promotie van BOTMA & van BENNEKOM, mits ongewijzigd en in originele staat.

Wederverkoop 

Producten van BOTMA & van BENNEKOM mogen niet worden doorverkocht in andere dan de originele verpakking

BOTMA & van BENNEKOM behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden zonder vooraankondiging te wijzigen.

Klachten

Een klacht doorgeven

• Heb je een klacht over je bestelling? Laat het ons dan binnen twee maanden weten nadat je het probleem hebt ontdekt.
• Omschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk, dan kunnen we je zo goed mogelijk helpen.

Wat je van ons kunt verwachten

• We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen 14 dagen nadat we je klacht hebben ontvangen.
• Heeft je klacht wat meer tijd nodig? Dan laten we binnen die 14 dagen weten dat we je bericht hebben ontvangen, en geven we een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Kom je er met ons niet uit?

• Neem bij een klacht altijd eerst contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
• Lukt dat onverhoopt niet? Dan kun je terecht bij WebwinkelKeur, waar we bij aangesloten zijn (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos tussen jou en ons.
• Wil je controleren of ons lidmaatschap actueel is? Dat kan via www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst.

Als bemiddeling niet helpt

• Komt er via de bemiddeling van WebwinkelKeur geen oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur aanwijst. Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden kunnen zijn.